Europäischer eCommerce Versand & Retouren Index 2016

Ihr persönlicher Leitfaden zur erfolgreichen Nutzung des grenzüberschreitenden, europäischen Handels.

Der europäische Onlinehandel boomt und Endkunden genießen den Luxus zwischen nationalen und internationalen Händlern wählen zu können. Gleichzeitig stehen die Händler unter Druck, da zum einen die Margen sinken und zum anderen sie auf der Suche nach neuen Geschäftsmöglichkeiten im Ausland sind. Kein Endkunde ist gleich, weder auf dem Heimat- noch auf dem Auslandsmarkt. Sie haben unterschiedliche Erwartungen hinsichtlich Lieferzeiten, Retourenabwicklung und über welchen Kanal sie einkaufen möchten. All dies muss ein Händler entsprechend berücksichtigen.

Dieser Bericht ist der erster seiner Art, der Antworten auf die Frage gibt “welche Services muss ich anbieten um erfolgreich zu sein?”.

• 40% der Händler bieten vier oder mehr Zustelloptionen
• 78% bieten die Versandkosten-freie Lieferung an
• Nationale Händler sind 1,36 € günstiger in den Versandkosten als ihre internationalen Wettbewerber
• Die durchschnittliche Express-Lieferung dauert 1,5 Tage
• 59% der Multichannel-Händler bieten eine Rückgabe in der Filiale an
• 78% der Händler bieten die kostenlose Retoure über einen Paketshop an

Wir haben 100 führende Online- und Multichannel Händler aus Großbritannien, Frankreich und Deutschland untersucht, um zu verstehen welche spezifischen Erwartungen die Endkunden hinsichtlich Lieferung und Retouren haben.

Laden Sie sich diesen Bericht herunter, um zu verstehen was Sie machen müssen und was weniger wichtig ist um besser als der Wettbewerb im jeweiligen Land zu sein.